Mais uma grande inovação da ZiBox armários inteligentes para condomínio é a câmera exclusiva para etiqueta.
Ela fica localizada embaixo da tela, bem na altura certa para o entregador focar a etiqueta. É uma câmera de autofoco extremamente rápido, capaz de tirar fotos macro que pegam todos os tipos de etiqueta, então a etiqueta sempre fica extremamente legível.
Um grande segredo foi colocar o botão com 3 segundos antes de bater a foto. Aí o operador tem tempo de enquadrar vendo na tela bem o que ele está focando e também não ficar tremendo porque não está apertando o botão de tirar a foto.
Essa câmera vai pegar a foto da etiqueta e dar para ler o número do apartamento e a torre.
Isso é essencial como prova de entrega. Mesmo que o entregador entregue múltiplos pacotes em uma gaveta, nós conseguimos saber exatamente o número de pacotes entregues e se eles foram entregues para o apartamento certo.
O que nós percebemos é que muitos dos nossos clientes já estão reclamando que o pacote não é deles antes mesmo de abrir a porta do armário. Como mandamos a foto da etiqueta junto à mensagem do WhatsApp, muitos já identificam que o nome estava errado e que o pacote não é deles, já ligam pra gente avisando e nós já damos a tratativa correta para o pacote.
O que sentimos de ganho absurdo também foi em conflitos de prédios em que o próprio pessoal do prédio entrega a encomenda. O que acontece em um fluxo de prédio grande: muitas vezes os armários não cabem na clausura e o prédio grande não quer que o entregador entre nas dependências do condomínio. Então os porteiros recebem as encomendas e eles entregam as encomendas nos armários para as pessoas retirarem.
O que acontecia é que eles juntam 30, 40 encomendas e vão entregar tudo no mesmo horário, um monte de entregas. O problema é que às vezes alguns desses funcionários do prédio digitam o número do apartamento errado, dificultando muito a localização desses pacotes perdidos, pois a ZiBox não tem mais o horário certo do entregador, porque o funcionário do prédio entrega em outro horário depois. E temos que normalmente investigar em 30 pacotes entregues ao mesmo tempo qual deles teve a etiqueta trocada.
Agora com a etiqueta estamos localizando muito fácil e rapidamente. Vira uma prova de entrega total.
Como no prédio todas as compras passam pelos armários, se uma etiqueta não vier, quer dizer que o prédio não recebeu nenhuma entrega daquele apartamento. As etiquetas viram uma prova de entrega que é válida até juridicamente.
Esse novo advento da ZiBox agora virou padrão, estamos implementando tanto em clientes antigos como novos, tem revolucionado pra gente, baixando ainda mais o tempo de investigação. Antes tínhamos os horários, o log, a câmera de vídeo do que acontecia, faltavam agora só as etiquetas de todos os pacotes. Viramos uma cabine de prova de entrega muito difícil de qualquer contestação.
Como novidade, já está em estudo determinarmos a melhor inteligência artificial — uma que entra com o número automático e a pessoa só confirma, ou estamos estudando se nós usamos o que o usuário entra e também usamos a inteligência artificial e comparamos os dois e depois fazemos a contenção dos erros, que é ainda mais forte.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. Como tirar a responsabilidade do prédio nas entregas?
Provas como a etiqueta de tudo que entrou no prédio e gravações de tudo que tiraram e colocaram no armário são muito fortes. Quando é eletrônica, nunca vai falhar.
2. E se não tiver muita luz?
A grande sacada foi que colocamos a câmera embaixo da tela, e a própria luz da tela consegue ter força para dar uma foto nítida da etiqueta.
3. E as etiquetas pequenas não ficam todas sem foco?
Fizemos uma câmera especialmente para foco macro e automático, sendo muito fácil e ágil para tirar essas fotos.
4. Como faz para prédio que não tem como receber entregador e quer uma prova sólida?
É justamente isso onde brilha a câmera de etiqueta. Você pode ter prova de todas as etiquetas que passaram pelo prédio e pelo armário, uma prova fortíssima e de ótimo rastreio, diferente de um operador colocando que chegou, que pode ter erro.
5. A foto da etiqueta serve como prova jurídica?
Sim. Como todas as compras do prédio passam pelos armários, se uma etiqueta não foi registrada significa que aquele apartamento não recebeu encomenda. Esse rastro de etiquetas, horário, vídeo e log forma uma prova de entrega muito difícil de contestar, válida inclusive juridicamente.