# Armário inteligente: 57% das retiradas fora do expediente
Categoria: Dados e Estatísticas · Publicado: 2026-08-22
Dados reais de 833.496 encomendas em 426 armários: 57,2% das retiradas acontecem fora do horário da portaria e a mediana de espera é de 3,20 horas.
Toda encomenda que entra num armário ZiBox gera duas linhas no banco: uma quando o entregador fecha a porta, outra quando o morador abre. Entre uma e outra existe um número que quase ninguém mede — e que decide se o armário do seu prédio funciona ou vira depósito.
Este artigo é o retrato desse número, e de tudo em volta dele, em **21 de agosto de 2026**. São **833.496 encomendas** processadas em **613 dias** de operação contínua, **426 armários** instalados em **220 condomínios**, somando **7.355 portas**.
Nada aqui é estimativa, amostra ou projeção. Toda figura é uma contagem direta no banco que opera a frota, com corte fixo em 21/08/2026 às 23h59.
## O ritmo de hoje: uma encomenda a cada 17 segundos
Nos últimos 31 dias a operação processou **157.368 encomendas** — 5.076 por dia, uma a cada 17 segundos em média. Em agosto de 2025 foram 11.772.
São **13,4 vezes mais em doze meses.**
Uma observação de honestidade sobre o gráfico: agosto de 2026 aparece hachurado porque está parcial — 21 dias dos 31. Isso faz a última barra parecer menor. Comparando os **mesmos 21 dias**, agosto fez 110.469 contra 88.913 de julho: **24,2% a mais**. É o mês mais rápido da série.
## Quanto tempo a encomenda espera na porta
Foram pareadas 154.871 entregas com sua retirada correspondente nos últimos 31 dias. Antes do número, o método:
- Primeiro quartil: **1,13 h**
- Terceiro quartil: **12,11 h**
- Pela cerca de Tukey (Q3 + 1,5 × IQR), tudo acima de **28,58 h** foi classificado como outlier
- Foram **11.535 casos, 7,45% da amostra**
Com esses casos removidos, a **mediana é 3,20 horas**, com intervalo de confiança de 95% entre 3,16 e 3,23 h. Sem remover nada, a mediana é 3,71 h. As duas estão publicadas de propósito: a conclusão não depende de qual você escolher.
Na prática:
| Prazo |
Encomendas retiradas |
| até 1 hora |
23,1% |
| até 4 horas |
51,8% |
| até 24 horas |
88,1% |
| até 48 horas |
96,9% |
Mais da metade das encomendas sai da porta antes do fim de um turno de trabalho.
## "Tudo bem, mas e o MEU prédio?"
É a pergunta certa. Uma média bonita pode estar escondendo dezenas de prédios ruins.
Então medimos cada condomínio separadamente. Dos 220, **189 tiveram volume suficiente** (30 pares ou mais no período) para calcular uma mediana confiável. Veja onde eles caem:
| Mediana do condomínio |
Condomínios |
% da frota medida |
| até 2 h |
23 |
12,2% |
| 2 a 3 h |
57 |
30,2% |
| 3 a 4 h |
58 |
30,7% |
| 4 a 5 h |
31 |
16,4% |
| 5 a 6 h |
7 |
3,7% |
| 6 a 8 h |
7 |
3,7% |
| acima de 8 h |
6 |
3,2% |
- Melhor condomínio da frota: **0,29 h**
- Percentil 10: **1,88 h**
- **Mediana dos condomínios: 3,16 h**
- Percentil 90: **5,02 h**
- Pior condomínio da frota: **18,11 h**
Repare: a mediana agregada é 3,20 h e a mediana dos condomínios é 3,16 h. **As duas praticamente coincidirem é a prova de que o número da capa não vem de poucos prédios excelentes puxando a conta.**
**Nove em cada dez condomínios ficam abaixo de 5,02 h.** Seis (3,2%) estão acima de 8 h e estão em acompanhamento — inclusive o pior. Publicamos os dois lados porque um relatório que só tem boa notícia não deveria ser levado a sério.
## O dado que muda a conversa com o síndico
Das 153.316 retiradas feitas pelo próprio morador nos últimos 31 dias, **87.644 aconteceram fora do horário comercial** — antes das 8h, depois das 18h, ou no fim de semana.
**57,2%.** Mais da metade das encomendas do prédio é retirada num momento em que ninguém estaria no balcão para entregá-la. (Sobre o total de 156.688 retiradas da janela, incluindo as que passaram pelo zelador, a fração é de 55,9%.)
É por isso que a conta de "quanto tempo a portaria gasta com encomenda" nunca fecha só com o horário comercial. Boa parte do movimento simplesmente não caberia lá dentro.
## A prova de que aguenta escala
Aqui vale um cuidado que quase todo relatório de crescimento ignora: **volume total crescendo não prova nada.** O volume cresceu porque a frota cresceu. Instalar mais armários e depois comemorar mais entregas é quase tautológico.
A pergunta honesta é outra: **a mesma porta aguentou mais?**
Em outubro de 2025 cada condomínio processou **522 encomendas** no mês. Em julho de 2026, **746** — **43% a mais de carga por unidade**, e não apenas mais unidades.
De outubro de 2025 a agosto de 2026 — **onze medições mensais consecutivas** — a mediana de retirada nunca saiu da faixa de **2,78 a 3,47 h**: 41 minutos de largura, nenhuma fora.
O gráfico mostra a série inteira, inclusive a parte que não nos favorece: em dezembro de 2024, com **um único condomínio**, a mediana era 1,09 h. Ela subiu ao longo de 2025 conforme a frota crescia. Isso não é perda de qualidade — é a regressão à média de uma população real. Um prédio pioneiro não representa duzentos condomínios. O dado não foi recortado para esconder isso.
## O que não aparece em nenhum armário
O equipamento é a parte visível. A operação é o relacionamento.
A ZiBox mantém **39.495 números de telefone distintos** em 25.779 apartamentos e 417 torres. Foram **2.856.177 mensagens de WhatsApp enviadas** — 3,43 por encomenda, com 0,39% de falha de entrega. São disparos automáticos do sistema, não conversas humanas, e é assim que estão contados.
A camada que o número esconde é a do zelador: **54.090 lembretes** foram disparados para zeladores avisando de encomenda parada — um a cada 15 encomendas — para que ele resolva antes de virar reclamação de síndico.
E há **1.129.903 fotos** e **941.824 vídeos** de comprovação arquivados.
## Confiabilidade
Quando um pacote se perde, é devolvido ou o morador se muda, um técnico precisa liberar a porta manualmente. Em **831.079 retiradas registradas**, isso aconteceu **81 vezes** — uma a cada 10.260.
- **830.954 encomendas distintas com retirada registrada**, de 833.496: **99,70%**
- **182 dos 185 condomínios entregues** estavam online no momento da extração (98,4%); 184 vistos nas últimas 24 h
- **181 dos 185** rodando a mesma versão de software (97,8%)
- Ocupação agregada: **2.443 das 7.247 portas úteis**, 33,7%
**O balanço, aberto.** Restam 2.542 encomendas na porta no momento do corte. O banco marcava 2.476 portas como ocupadas — uma diferença de 66, ou 0,008% do total processado, correspondente a portas liberadas fora do ciclo normal. O número não fecha na unidade, e está declarado assim.
## O que estes dados não dizem
- **Não há grupo de comparação externo.** Nenhum número aqui é confrontado com outro operador de armários ou com um padrão de mercado — não existe base pública comparável no Brasil. O que mostramos é dispersão interna entre 189 condomínios reais.
- **Só a mediana de retirada tem intervalo de confiança.** As demais taxas são apresentadas como pontos.
- **Disponibilidade é uma foto, não uma série.** Os 98,4% saem de um sinal vivo lido no momento da extração. Não há histórico de indisponibilidade nem MTBF neste artigo.
- **Tempo de retirada não é tempo de entrega.** O relógio começa quando o entregador fecha a porta, não quando o pacote sai do centro de distribuição.
- **36 pares tiveram retirada registrada antes da entrega** e foram descartados do cálculo — erro de relógio no kiosk, 0,02% da amostra.
- **Agosto de 2026 está parcial** em toda série mensal e aparece hachurado. Comparações de 31 dias usam a janela fechada de 22/07 a 21/08.
- **O registro de instalação da frota só existe a partir de abril de 2026**, então não afirmamos recorde histórico de implantação.
## Procedência
Todos os valores saem do banco de produção que opera a frota, com ambiente de teste e sandbox excluídos, corte fixo em 21/08/2026 às 23h59 no fuso America/Sao_Paulo. A soma dos 21 meses da série mensal bate exatamente com o total de 833.496 — a série e o agregado são o mesmo dado.
Números inteiros são contagens diretas. Percentuais, medianas e razões são derivados delas.
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E não parou. Nos últimos 31 dias entraram **70 armários novos em 32 condomínios** — um armário a cada 10,6 horas.