57% das retiradas acontecem fora do horário da portaria: o que 830 mil encomendas revelam sobre o dia real do condomínio

Toda encomenda que entra num armário ZiBox gera duas linhas no banco: uma quando o entregador fecha a porta, outra quando o morador abre. Entre uma e outra existe um número que quase ninguém mede — e que decide se o armário do seu prédio funciona ou vira depósito.

Este artigo é o retrato desse número, e de tudo em volta dele, em 21 de agosto de 2026. São 829.955 encomendas processadas em 613 dias de operação contínua, em 189 condomínios, somando 372 armários e 6.394 portas.

Nada aqui é estimativa, amostra ou projeção. Toda figura é uma contagem direta no banco que opera a frota, com corte fixo em 21/08/2026 às 23h59.

O ritmo de hoje: uma encomenda a cada 17 segundos

Nos últimos 31 dias a operação processou 157.128 encomendas — 5.069 por dia, uma a cada 17 segundos em média. Em agosto de 2025 foram 11.772.

São 13,3 vezes mais em doze meses.

Uma observação de honestidade sobre o gráfico: agosto de 2026 aparece hachurado porque está parcial — 21 dias dos 31. Isso faz a última barra parecer menor. Na média diária, agosto fez 5.237 encomendas por dia contra 4.380 de julho: 19,6% a mais. É o mês de maior ritmo da série.

Quanto tempo a encomenda espera na porta

Foram pareadas 156.667 entregas com sua retirada correspondente nos últimos 31 dias. Antes do número, o método:

• Primeiro quartil: 1,16 h
• Terceiro quartil: 12,89 h
• Pela cerca de Tukey (Q3 + 1,5 × IQR), tudo acima de 30,50 h foi classificado como outlier
• Foram 10.738 casos, 6,86% da amostra

Com esses casos removidos, a mediana é 3,32 horas, com intervalo de confiança de 95% entre 3,29 e 3,35 h. Sem remover nada, a mediana é 3,81 h. As duas estão publicadas de propósito: a conclusão não depende de qual você escolher.

Na prática:

Mais da metade das encomendas sai da porta antes do fim de um turno de trabalho.

"Tudo bem, mas e o MEU prédio?"

É a pergunta certa. Uma média bonita pode estar escondendo dezenas de prédios ruins.

Então medimos cada um dos 189 condomínios separadamente — todos com volume suficiente (30 pares ou mais no período) para uma mediana confiável, nenhum ficou de fora por falta de dado. Veja onde eles caem:

Todos os números abaixo usam a mesma cerca de Tukey da seção anterior — 30,50 h. Misturar os métodos aqui produziria uma comparação falsa com a mediana agregada, e ela é justamente a comparação que interessa.

• Melhor condomínio da frota: 0,85 h
• Percentil 10: 1,85 h
• Mediana dos condomínios: 2,98 h
• Percentil 90: 4,34 h
• Pior condomínio da frota: 13,46 h

Repare no sentido da diferença: a mediana agregada é 3,32 h e a mediana dos condomínios é 2,98 h. O condomínio típico é mais rápido que o número da capa, não mais lento. Isso é o inverso do vício que se teme numa média — se poucos prédios excelentes estivessem puxando a conta, o prédio típico ficaria atrás do agregado. Ele fica na frente. O agregado é mais lento porque os prédios de maior volume pesam mais nele.

Nove em cada dez condomínios ficam abaixo de 4,34 h. Dois (1,1%) passam de 8 h e estão em acompanhamento — inclusive o pior, com 13,46 h. Publicamos os dois lados porque um relatório que só tem boa notícia não deveria ser levado a sério.

A prova de que aguenta escala

Aqui vale um cuidado que quase todo relatório de crescimento ignora: volume total crescendo não prova nada. O volume cresceu porque a frota cresceu. Instalar mais armários e depois comemorar mais entregas é quase tautológico.

A pergunta honesta é outra: a mesma porta aguentou mais?

Em outubro de 2025 cada condomínio processou 522 encomendas no mês. Em julho de 2026, 772 — 48% a mais de carga por unidade, e não apenas mais unidades.

De outubro de 2025 a agosto de 2026 — onze medições mensais consecutivas — a mediana de retirada nunca saiu da faixa de 2,95 a 3,44 h: 29 minutos de largura, nenhuma fora.

A série inclui a parte que não nos favorece. Dentro dessas onze medições a mediana mais baixa é a de novembro de 2025 (2,95 h), com 60 condomínios ativos, e a mais alta é a de maio de 2026 (3,44 h), com 136 — ou seja, ela subiu conforme a frota crescia. Isso não é perda de qualidade: é a regressão à média de uma população real, em que um prédio pioneiro não representa a frota inteira. O dado não foi recortado para esconder isso.

Sob carga: o dia mais cheio move 32% mais que o mais vazio

A seção anterior testou a carga na escala do mês: cada condomínio passou a processar 48% mais encomendas e a mediana não se mexeu. Este é o mesmo teste na escala do dia, que é onde o síndico sente. Os 23 dias úteis completos da janela foram ordenados por volume e divididos em quartis; se o sistema engasgasse sob carga, a mediana do quartil mais cheio dispararia.

Ela quase não se move: de 3,22 h no quartil mais vazio para 3,34 h no mais cheio. São 7 minutos para 32% mais volume. Na mediana bruta, sem remover outlier nenhum, a diferença é ainda menor — 3,73 h contra 3,75 h, pouco mais de um minuto. Os dois cortes estão aqui porque a cerca de Tukey apaga a cauda direita por construção, e é justamente ali que a degradação apareceria.

O fator de degradação é 1,04× para 1,32× de carga — quase plano.

Dois cuidados de leitura. O teste usa só dia útil: misturar fim de semana contamina o grupo mais vazio, porque no sábado e no domingo o morador demora a descer, e aí o atraso aparente não vem da carga, vem do calendário. E usa só dia inteiro: a janela de 31 dias começa no meio de 21/07, e essa fatia de poucas horas foi descartada em vez de entrar na conta como se fosse um dia de movimento baixo.

O dado que muda a conversa com o síndico

Das 153.211 retiradas feitas pelo próprio morador nos últimos 31 dias, 87.557 aconteceram fora do horário comercial — antes das 8h, depois das 18h, ou no fim de semana.

57,1%. Mais da metade das encomendas do prédio é retirada num momento em que ninguém estaria no balcão para entregá-la. (Sobre o total de 156.476 retiradas da janela, incluindo as que passaram pelo zelador, a fração é de 56,6%.)

É por isso que a conta de "quanto tempo a portaria gasta com encomenda" nunca fecha só com o horário comercial. Boa parte do movimento simplesmente não caberia lá dentro.

O que não aparece em nenhum armário

O equipamento é a parte visível. A operação é o relacionamento.

A ZiBox mantém 38.562 números de telefone distintos em 25.099 apartamentos e 385 torres. Foram 2.843.767 mensagens de WhatsApp efetivamente enviadas até o corte — 3,43 por encomenda. São disparos automáticos do sistema, não conversas humanas, e é assim que estão contados. O total já enfileirado é maior, 2,86 milhões, mas inclui mensagens canceladas, falhadas e ainda pendentes; chamar esse número de "enviadas" seria impreciso.

A camada que o número esconde é a do zelador: 187.619 lembretes já foram disparados, entre morador e zelador, avisando de encomenda parada — para que ela se resolva antes de virar reclamação de síndico.

E há 1.127.324 fotos e 939.943 vídeos de comprovação arquivados.

O lembrete funciona? A resposta honesta é "não dá para saber pelos dados"

Na janela de 31 dias, 18.385 encomendas receberam lembrete porque a porta não foi aberta a tempo. Dessas, 18.180 acabaram retiradas — 98,9%, com mediana de 9,1 h entre o disparo e a retirada. É um número que parece ótimo e que seria desonesto publicar sozinho.

A razão: na coorte que já teve tempo de ser retirada — as 119.660 encomendas que entraram entre 22/07 e 14/08 — a rede tira 99,96% de tudo. As encomendas lembradas saem abaixo da média da frota, e não acima. O lembrete atua exatamente sobre a cauda difícil, que é o que se espera dele; mas estes dados não têm grupo de controle e não isolam o efeito dele. Este documento não afirma que isolam.

Confiabilidade

Quando um pacote se perde, é devolvido ou o morador se muda, um técnico precisa liberar a porta manualmente. Em 827.311 retiradas registradas, isso aconteceu 81 vezes — uma a cada 10.214.

• 827.186 encomendas com retirada registrada, de 829.955: 99,67%
• Restam 2.769 encomendas na porta no momento do corte — o estoque normal de quem ainda vai buscar
• Ocupação das portas úteis na leitura mais recente: 1.747 de 6.288, 27,8% (há ainda 33 pacotes em portas desativadas)

Uma ressalva sobre a última linha. A ocupação é lida de um campo de estado vivo, não do histórico, então ela é uma foto de agora e não do corte de 21/08 — e não reconcilia na unidade com as 2.769 encomendas em aberto. As duas medidas respondem perguntas diferentes e estão publicadas separadas por isso.

O que estes dados não dizem

• Não há grupo de comparação externo. Nenhum número aqui é confrontado com outro operador de armários ou com um padrão de mercado — não existe base pública comparável no Brasil. O que mostramos é dispersão interna entre 189 condomínios reais.
• O efeito do lembrete não está isolado. Não há grupo de controle. O 98,9% descreve o desfecho das encomendas lembradas, não o que teria acontecido sem o lembrete.
• Só a mediana de retirada tem intervalo de confiança. As demais taxas são apresentadas como pontos.
• Ocupação é uma foto, não uma série. Não há histórico de indisponibilidade nem MTBF neste artigo.
• Tempo de retirada não é tempo de entrega. O relógio começa quando o entregador fecha a porta, não quando o pacote sai do centro de distribuição.
• 36 pares tiveram retirada registrada antes da entrega e foram descartados do cálculo — erro de relógio no kiosk, 0,02% da amostra.
• Agosto de 2026 está parcial em toda série mensal e aparece hachurado. A janela de 31 dias termina em 21/08/2026 e começa no meio de 21/07; o teste de carga por dia usa apenas os 23 dias úteis inteiros, de 22/07 em diante.

Procedência

Todos os valores saem do banco de produção que opera a frota, com ambiente de teste e sandbox excluídos, e corte fixo no fim de 21/08/2026. As agregações por mês, dia e hora usam o fuso America/Sao_Paulo.

O universo é o dos 189 condomínios em operação medida — os que registraram 30 entregas ou mais na janela de 31 dias. A soma dos 21 meses da série mensal bate exatamente com o total de 829.955: a série e o agregado são o mesmo dado.

Números inteiros são contagens diretas. Percentuais, medianas e razões são derivados delas.

E não parou. Nos últimos 31 dias, 23 condomínios registraram a primeira encomenda da sua história na frota.