57% das retiradas acontecem fora do horário da portaria: o que 833 mil encomendas revelam sobre o dia real do condomínio
22/08/2026
Toda encomenda que entra num armário ZiBox gera duas linhas no banco: uma quando o entregador fecha a porta, outra quando o morador abre. Entre uma e outra existe um número que quase ninguém mede — e que decide se o armário do seu prédio funciona ou vira depósito.
Este artigo é o retrato desse número, e de tudo em volta dele, em 21 de agosto de 2026. São 833.496 encomendas processadas em 613 dias de operação contínua, 426 armários instalados em 220 condomínios, somando 7.355 portas.
Nada aqui é estimativa, amostra ou projeção. Toda figura é uma contagem direta no banco que opera a frota, com corte fixo em 21/08/2026 às 23h59.
O ritmo de hoje: uma encomenda a cada 17 segundos
Nos últimos 31 dias a operação processou 157.368 encomendas — 5.076 por dia, uma a cada 17 segundos em média. Em agosto de 2025 foram 11.772.
São 13,4 vezes mais em doze meses.
Uma observação de honestidade sobre o gráfico: agosto de 2026 aparece hachurado porque está parcial — 21 dias dos 31. Isso faz a última barra parecer menor. Comparando os mesmos 21 dias, agosto fez 110.469 contra 88.913 de julho: 24,2% a mais. É o mês mais rápido da série.
Quanto tempo a encomenda espera na porta
Foram pareadas 154.871 entregas com sua retirada correspondente nos últimos 31 dias. Antes do número, o método:
- Primeiro quartil: 1,13 h
- Terceiro quartil: 12,11 h
- Pela cerca de Tukey (Q3 + 1,5 × IQR), tudo acima de 28,58 h foi classificado como outlier
- Foram 11.535 casos, 7,45% da amostra
Com esses casos removidos, a mediana é 3,20 horas, com intervalo de confiança de 95% entre 3,16 e 3,23 h. Sem remover nada, a mediana é 3,71 h. As duas estão publicadas de propósito: a conclusão não depende de qual você escolher.
Na prática:
| Prazo | Encomendas retiradas |
|---|---|
| até 1 hora | 23,1% |
| até 4 horas | 51,8% |
| até 24 horas | 88,1% |
| até 48 horas | 96,9% |
Mais da metade das encomendas sai da porta antes do fim de um turno de trabalho.
"Tudo bem, mas e o MEU prédio?"
É a pergunta certa. Uma média bonita pode estar escondendo dezenas de prédios ruins.
Então medimos cada condomínio separadamente. Dos 220, 189 tiveram volume suficiente (30 pares ou mais no período) para calcular uma mediana confiável. Veja onde eles caem:
| Mediana do condomínio | Condomínios | % da frota medida |
|---|---|---|
| até 2 h | 23 | 12,2% |
| 2 a 3 h | 57 | 30,2% |
| 3 a 4 h | 58 | 30,7% |
| 4 a 5 h | 31 | 16,4% |
| 5 a 6 h | 7 | 3,7% |
| 6 a 8 h | 7 | 3,7% |
| acima de 8 h | 6 | 3,2% |
- Melhor condomínio da frota: 0,29 h
- Percentil 10: 1,88 h
- Mediana dos condomínios: 3,16 h
- Percentil 90: 5,02 h
- Pior condomínio da frota: 18,11 h
Repare: a mediana agregada é 3,20 h e a mediana dos condomínios é 3,16 h. As duas praticamente coincidirem é a prova de que o número da capa não vem de poucos prédios excelentes puxando a conta.
Nove em cada dez condomínios ficam abaixo de 5,02 h. Seis (3,2%) estão acima de 8 h e estão em acompanhamento — inclusive o pior. Publicamos os dois lados porque um relatório que só tem boa notícia não deveria ser levado a sério.
O dado que muda a conversa com o síndico
Das 153.316 retiradas feitas pelo próprio morador nos últimos 31 dias, 87.644 aconteceram fora do horário comercial — antes das 8h, depois das 18h, ou no fim de semana.
57,2%. Mais da metade das encomendas do prédio é retirada num momento em que ninguém estaria no balcão para entregá-la. (Sobre o total de 156.688 retiradas da janela, incluindo as que passaram pelo zelador, a fração é de 55,9%.)
É por isso que a conta de "quanto tempo a portaria gasta com encomenda" nunca fecha só com o horário comercial. Boa parte do movimento simplesmente não caberia lá dentro.
A prova de que aguenta escala
Aqui vale um cuidado que quase todo relatório de crescimento ignora: volume total crescendo não prova nada. O volume cresceu porque a frota cresceu. Instalar mais armários e depois comemorar mais entregas é quase tautológico.
A pergunta honesta é outra: a mesma porta aguentou mais?
Em outubro de 2025 cada condomínio processou 522 encomendas no mês. Em julho de 2026, 746 — 43% a mais de carga por unidade, e não apenas mais unidades.
De outubro de 2025 a agosto de 2026 — onze medições mensais consecutivas — a mediana de retirada nunca saiu da faixa de 2,78 a 3,47 h: 41 minutos de largura, nenhuma fora.
O gráfico mostra a série inteira, inclusive a parte que não nos favorece: em dezembro de 2024, com um único condomínio, a mediana era 1,09 h. Ela subiu ao longo de 2025 conforme a frota crescia. Isso não é perda de qualidade — é a regressão à média de uma população real. Um prédio pioneiro não representa duzentos condomínios. O dado não foi recortado para esconder isso.
O que não aparece em nenhum armário
O equipamento é a parte visível. A operação é o relacionamento.
A ZiBox mantém 39.495 números de telefone distintos em 25.779 apartamentos e 417 torres. Foram 2.856.177 mensagens de WhatsApp enviadas — 3,43 por encomenda, com 0,39% de falha de entrega. São disparos automáticos do sistema, não conversas humanas, e é assim que estão contados.
A camada que o número esconde é a do zelador: 54.090 lembretes foram disparados para zeladores avisando de encomenda parada — um a cada 15 encomendas — para que ele resolva antes de virar reclamação de síndico.
E há 1.129.903 fotos e 941.824 vídeos de comprovação arquivados.
Confiabilidade
Quando um pacote se perde, é devolvido ou o morador se muda, um técnico precisa liberar a porta manualmente. Em 831.079 retiradas registradas, isso aconteceu 81 vezes — uma a cada 10.260.
- 830.954 encomendas distintas com retirada registrada, de 833.496: 99,70%
- 182 dos 185 condomínios entregues estavam online no momento da extração (98,4%); 184 vistos nas últimas 24 h
- 181 dos 185 rodando a mesma versão de software (97,8%)
- Ocupação agregada: 2.443 das 7.247 portas úteis, 33,7%
O balanço, aberto. Restam 2.542 encomendas na porta no momento do corte. O banco marcava 2.476 portas como ocupadas — uma diferença de 66, ou 0,008% do total processado, correspondente a portas liberadas fora do ciclo normal. O número não fecha na unidade, e está declarado assim.
O que estes dados não dizem
- Não há grupo de comparação externo. Nenhum número aqui é confrontado com outro operador de armários ou com um padrão de mercado — não existe base pública comparável no Brasil. O que mostramos é dispersão interna entre 189 condomínios reais.
- Só a mediana de retirada tem intervalo de confiança. As demais taxas são apresentadas como pontos.
- Disponibilidade é uma foto, não uma série. Os 98,4% saem de um sinal vivo lido no momento da extração. Não há histórico de indisponibilidade nem MTBF neste artigo.
- Tempo de retirada não é tempo de entrega. O relógio começa quando o entregador fecha a porta, não quando o pacote sai do centro de distribuição.
- 36 pares tiveram retirada registrada antes da entrega e foram descartados do cálculo — erro de relógio no kiosk, 0,02% da amostra.
- Agosto de 2026 está parcial em toda série mensal e aparece hachurado. Comparações de 31 dias usam a janela fechada de 22/07 a 21/08.
- O registro de instalação da frota só existe a partir de abril de 2026, então não afirmamos recorde histórico de implantação.
Procedência
Todos os valores saem do banco de produção que opera a frota, com ambiente de teste e sandbox excluídos, corte fixo em 21/08/2026 às 23h59 no fuso America/Sao_Paulo. A soma dos 21 meses da série mensal bate exatamente com o total de 833.496 — a série e o agregado são o mesmo dado.
Números inteiros são contagens diretas. Percentuais, medianas e razões são derivados delas.
E não parou. Nos últimos 31 dias entraram 70 armários novos em 32 condomínios — um armário a cada 10,6 horas.